Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden

“Het Bedrijf” waarmee we verwijzen naar Transparent Business Solutions B.V. (“TBS”) en de andere handelsnamen daarvan, zoals Cyberclaims.

“Dienstenovereenkomst” betekent de officiële documentatie waarin de Opdracht en de omvang van onze diensten aan onze klanten, de waarde daarvan en de te leveren prestaties worden beschreven.

“De Opdracht” betekent elke overeenkomst, in welke vorm dan ook, die tot stand komt tussen de Consultant en de Klant, op grond waarvan de Consultant ermee instemt diensten aan de Klant te verlenen in ruil voor een vergoeding plus kosten;

“Dienst” betekent de diensten die door het Bedrijf aan de Klant worden verleend zoals gespecificeerd in de Dienstenovereenkomst, in welke vorm dan ook, die tot stand komt tussen de Consultant en de Klant, op grond waarvan de Consultant ermee instemt diensten aan de Klant te verlenen in ruil voor een vergoeding plus kosten;

“Klant”: betekent de gebruiker van deze Algemene Voorwaarden, de persoon, het bedrijf of de organisatie die de beoogde ontvanger is van de Dienst en ondertekenaar van onze Dienstenovereenkomst;

“Onze Website” betekent deze website, https://cyberclaims.net.

“Bezoekers” betekent de unieke websitegebruiker die onze website gedurende een bepaalde periode bezoekt.

“De Consultant” betekent het personeel dat onder de Dienstenovereenkomst diensten voor de Klant verricht.

Gevoelige Informatie: Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) (EU) 2016/679, de UK Data Protection Act 2018 en de California Consumer Privacy Act (CCPA). “Gevoelige Informatie”, ook wel “Bijzondere Categorieën van Persoonsgegevens” genoemd, verwijst naar specifieke soorten persoonsgegevens die vanwege hun gevoelige aard aan strengere bescherming onderworpen zijn. Dit omvat, maar is niet volledig beperkt tot: ras of etnische afkomst, politieke opvattingen, religieuze of levensbeschouwelijke overtuigingen, lidmaatschap van een vakbond, genetische gegevens, biometrische gegevens, gezondheidsgegevens, seksleven of seksuele geaardheid.

Bij TBS benadrukken we het belang van het beschermen van deze gegevens tegen ongeoorloofde toegang of misbruik. We zorgen ervoor dat elke verwerking van dit soort gegevens uitsluitend plaatsvindt onder de specifieke voorwaarden die zijn vastgelegd in de AVG, de UK Data Protection Act 2018, de California Consumer Privacy Act (CCPA) en andere relevante wetgeving in de rechtsgebieden waar de partijen actief zijn.

Algemeen

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op de verlening van alle diensten van Het Bedrijf, al dan niet uitgevoerd door de Consultant voor de Klant, en zijn van toepassing op alle rechtsverhoudingen tussen het Bedrijf en de Klant met betrekking tot het verlenen van de diensten die in onze Dienstenovereenkomst zijn gespecificeerd.

Dit Beleid is niet van toepassing op Bezoekers die enkel de inhoud van onze website raadplegen en onze pagina’s in het publieke domein bezoeken. Raadpleeg voor meer informatie over privacy, auteursrecht en geautomatiseerde cookies ons privacybeleid.

Uitvoering van het project

De Consultant bepaalt de wijze waarop en de persoon door wie de Opdracht wordt uitgevoerd, waarbij zoveel als redelijkerwijs mogelijk rekening wordt gehouden met de redelijke verzoeken van de Klant.

De Consultant voert het Project uit met redelijke bekwaamheid, zorg en toewijding in overeenstemming met het Contract.

De Klant aanvaardt hierbij dat het voor de uitvoering van een Opdracht toegewezen tijdschema onderhevig kan zijn aan wijziging in geval van een aanpassing van de Opdracht en/of de daaronder te verlenen diensten na de totstandkoming van de Opdracht.

De Klant is er verantwoordelijk voor dat de Consultant tijdens de uitvoering van de Diensten wordt behandeld als de zelfstandige opdrachtnemer die hij is. Indien de Consultant die de Diensten voor de Klant verricht, als gevolg van de wijze waarop de Klant en de Consultant in de praktijk samenwerken, zou kwalificeren als een arbeidsovereenkomst, is het Bedrijf jegens de Klant niet aansprakelijk voor kosten of schade (direct of indirect) als gevolg van deze kwalificatie. Onder indirecte schade wordt in het kader van deze Raamovereenkomst (niet uitsluitend) verstaan: verlies van goodwill, gemiste besparingen, juridische kosten, gederfde winst, bedrijfsstagnatie en verlies van gegevens, en door autoriteiten opgelegde boetes.

In geval van een wijziging van de omstandigheden waaronder de Opdracht moet worden uitgevoerd die niet aan de Consultant kan worden toegerekend, kan de Consultant de Opdracht zodanig aanpassen als hij noodzakelijk acht om te voldoen aan de overeengekomen kwaliteitsnorm en specificaties. Alle kosten die voortvloeien uit of verband houden met deze wijziging van omstandigheden komen volledig voor rekening van de klant.

De Consultant kan, naar eigen goeddunken en waar mogelijk in overleg met de Klant, de persoon of personen die met de uitvoering van de Opdracht zijn belast vervangen, indien de Consultant van mening is dat een dergelijke vervanging ten goede zou komen aan de uitvoering van de Opdracht.

Onderaannemers

De Consultant is vrij om Onderaannemers met specifieke expertise in te schakelen bij de uitvoering van het Project, op voorwaarde dat de Consultant deze derden vertrouwelijkheidsverplichtingen laat aangaan die vergelijkbaar zijn met de vertrouwelijkheidsverplichtingen die op de Consultant van toepassing zijn. Indien de Klant daarom verzoekt, identificeert de Consultant deze Onderaannemers, waarbij in elk geval hun specifieke expertise wordt vermeld.

Het Bedrijf verklaart uitdrukkelijk dat er op geen enkele wijze, direct of indirect, sprake is van een hiërarchie of dienstverband met deze onderaannemers. Net als de Consultant worden zij behandeld als de zelfstandige opdrachtnemers die zij zijn. De kosten van deze onderaannemers komen dan ook voor rekening van Het Bedrijf, aangezien hun verhouding binnen het kader valt van de verhouding die zij met De Consultant hebben.

Verplichting van de Klant

De Klant stelt te allen tijde naar behoren alle informatie en documenten aan de Consultant ter beschikking die de Consultant noodzakelijk acht om de Opdracht correct te kunnen uitvoeren, in de gespecificeerde vorm en op de gespecificeerde wijze. Tevens zorgt de Klant voor een veilige werkomgeving en alle medewerking die vereist is voor een correcte en tijdige uitvoering van de Opdracht.

De Klant informeert de Consultant naar behoren over alle feiten en omstandigheden die relevant kunnen zijn in verband met de uitvoering van de Opdracht.

De Klant staat in voor de juistheid, volledigheid en betrouwbaarheid van alle aan de Consultant verstrekte informatie.

Vergoedingen en kosten

De Klant betaalt de Consultant vergoedingen tegen het tarief en binnen de termijnen die in de Dienstenovereenkomst zijn gespecificeerd.

Indien de Consultancy tijdens de uitvoering van de Diensten extra kosten maakt, dient de Klant deze eerst goed te keuren.

Vertrouwelijkheid

Bij de uitvoering van de Diensten erkennen de partijen dat het Bedrijf in aanraking kan komen met of bekend kan raken met informatie die de Klant of diens dochterondernemingen of gelieerde ondernemingen als vertrouwelijk kunnen beschouwen. Deze informatie kan onder meer gevoelige informatie omvatten met betrekking tot de persoonsgegevens van de Klant en diens producten en diensten. Het Bedrijf erkent dat het in verband met de hieronder verleende Diensten toegang zal krijgen tot Vertrouwelijke Informatie en dat openbaarmaking van dergelijke Vertrouwelijke Informatie een nadelig effect op de Klant zou kunnen hebben. Het Bedrijf verbindt zich ertoe dat het, tijdens en na de looptijd van het Contract, alle Vertrouwelijke Informatie geheim zal houden en deze niet aan enige persoon zal bekendmaken of anderszins zal gebruiken dan voor het verlenen van de Diensten hieronder, behoudens met de specifieke voorafgaande schriftelijke toestemming van de Klant en/of indien de informatie openbaar bekend is geworden.

In gevallen waarin openbaarmaking wettelijk vereist is, stelt de openbaarmakende partij de andere partij onverwijld in kennis van de openbaarmakingsverplichting, waarbij voldoende tijd wordt geboden aan de andere partij om beschermende maatregelen of andere passende rechtsmiddelen te zoeken.

Alle informatie of documenten die de Klant van het Bedrijf ontvangt in het kader van de uitvoering van het contract worden als vertrouwelijk aangemerkt. De Klant zal alle Vertrouwelijke Informatie van het Bedrijf geheim houden en dergelijke informatie niet gebruiken, kopiëren, publiceren, samenvatten of aan enige derde bekendmaken, of anderszins gebruiken dan voor het ontvangen van de Diensten hieronder, behoudens met de specifieke voorafgaande schriftelijke toestemming van het Bedrijf.

In onze Aanvulling op gegevensbescherming en ons Privacybeleid beschrijven we onze governance en behandeling van gevoelige informatie, alles onder leiding van onze Aangewezen Functionaris voor Gegevensbescherming (DPO) en in overeenstemming met de Europese AVG, evenals de meest recente regelgeving inzake gegevensbescherming wereldwijd.

De bepalingen van dit Artikel zijn van toepassing gedurende de looptijd van het Dienstencontract en gedurende een periode van vijf (5) jaar daarna.

Gezien de aard van de onderneming kunnen de klantenservicemedewerkers (verkoopagenten) van de Consultant pseudoniemen/aliassen gebruiken om hun identiteit te beschermen.

Annulering en terugbetalingen

Het Bedrijf verleent diensten onder de Dienstenovereenkomst, waaronder, maar niet beperkt tot, consultancy-, advies-, onderzoeks- en andere tijdgevoelige activiteiten. Hun aard brengt een urgentie en een zorgvuldige aanpak met zich mee die een onmiddellijke start vereist, welke aanvangt na aanvaarding van deze overeenkomst door de Klant.

De Klant stemt ermee in dat alle aan Het Bedrijf betaalde vergoedingen voor de verlening van diensten niet-restitueerbaar zijn. Dit beleid geldt ongeacht de uitkomst of duur van de verleende diensten, aangezien onder geen enkele omstandigheid terugbetalingen worden verstrekt, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, annulering, ontevredenheid of beëindiging van de diensten door een van beide partijen.

Het Bedrijf zal ernaar streven elke Klant op een redelijke wijze tevreden te stellen, rekening houdend met eventuele Overmacht en andere onvoorziene gebeurtenissen die de Klant ondervindt, voor zover deze tijdig worden gemeld gedurende de looptijd van de Dienstenovereenkomst.

Disclaimer

De Consultant, en elke persoon die door de Consultant naar voren wordt geschoven om het Project uit te voeren, is niet aansprakelijk indien de door hem in het Project verleende diensten of gegenereerde resultaten niet volstrekt juist zijn, en de Consultant, of enige door de Consultant naar voren geschoven persoon om het Project uit te voeren, garandeert evenmin, uitdrukkelijk of impliciet, dat de uitvoering door hem van het Project geen inbreuk zal maken op intellectuele-eigendomsrechten van enige derde.

Het Bedrijf is niet aansprakelijk voor schade (direct of indirect) die de Klant lijdt en die wordt veroorzaakt door de Consultant. Het Bedrijf is jegens de Klant uitsluitend aansprakelijk voor directe schade en enkel voor zover deze directe schade rechtstreeks verband houdt met grove nalatigheid of opzettelijk wangedrag van Het Bedrijf, diens leidinggevend personeel of directie, in zijn rol als tussenpersoon tussen de Klant en de Consultant.

Voor vragen of meer informatie over deze Algemene Voorwaarden kunt u contact opnemen met de afdeling Klantenondersteuning via contact@cyberclaims.net.