Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeine Geschäftsbedingungen

“Das Unternehmen” bezeichnet Transparent Business Solutions B.V. (“TBS”) sowie deren andere Geschäftsbezeichnungen wie Cyberclaims.

“Dienstleistungsvertrag” bezeichnet die offizielle Dokumentation, in der der Auftrag und der Umfang unserer Dienstleistungen für unsere Kunden, deren Wert und die zu erbringenden Leistungen dargelegt sind.

“Der Auftrag” bezeichnet jede in beliebiger Form zwischen dem Berater und dem Kunden getroffene Vereinbarung, aufgrund derer sich der Berater verpflichtet, dem Kunden gegen ein Honorar zuzüglich Kosten Dienstleistungen zu erbringen;

“Dienstleistung” bezeichnet die vom Unternehmen für den Kunden zu erbringenden Dienstleistungen, wie im Dienstleistungsvertrag festgelegt, in beliebiger Form, die zwischen dem Berater und dem Kunden getroffen wird, aufgrund derer sich der Berater verpflichtet, dem Kunden gegen ein Honorar zuzüglich Kosten Dienstleistungen zu erbringen;

“Kunde”: bezeichnet den Nutzer dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die Person, das Unternehmen oder die Organisation, die der vorgesehene Empfänger der Dienstleistung und Unterzeichner unseres Dienstleistungsvertrags ist;

“Unsere Website” bezeichnet diese Website, https://cyberclaims.net.

“Besucher” bezeichnet den einzelnen Website-Nutzer, der unsere Website innerhalb eines bestimmten Zeitraums besucht.

“Der Berater” bezeichnet das Personal, das im Rahmen des Dienstleistungsvertrags Dienstleistungen für den Kunden erbringt.

Sensible Informationen: Nach der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) (EU) 2016/679, dem UK Data Protection Act 2018 und dem California Consumer Privacy Act (CCPA). “Sensible Informationen”, auch als “besondere Kategorien personenbezogener Daten” bezeichnet, sind bestimmte Arten personenbezogener Daten, die aufgrund ihrer sensiblen Natur einem strengeren Schutz unterliegen. Dazu gehören unter anderem, aber nicht ausschließlich: rassische oder ethnische Herkunft, politische Meinungen, religiöse oder weltanschauliche Überzeugungen, Gewerkschaftszugehörigkeit, genetische Daten, biometrische Daten, Gesundheitsdaten, Sexualleben oder sexuelle Orientierung.

Bei TBS betonen wir, wie wichtig es ist, diese Daten vor unbefugtem Zugriff oder Missbrauch zu schützen. Wir stellen sicher, dass jede Verarbeitung solcher Daten ausschließlich unter den in der DSGVO, dem UK Data Protection Act 2018, dem California Consumer Privacy Act (CCPA) und anderen einschlägigen Rechtsvorschriften in den Rechtsordnungen, in denen die Parteien tätig sind, festgelegten spezifischen Bedingungen erfolgt.

Allgemeines

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Erbringung sämtlicher Dienstleistungen des Unternehmens, unabhängig davon, ob sie vom Berater für den Kunden erbracht werden, und gelten für alle Rechtsbeziehungen zwischen dem Unternehmen und dem Kunden in Bezug auf die Erbringung der in unserem Dienstleistungsvertrag festgelegten Dienstleistungen.

Diese Richtlinie gilt nicht für Besucher, die lediglich die Inhalte unserer Website nutzen und unsere Seiten im öffentlichen Bereich besuchen. Weitere Informationen zu Datenschutz, Urheberrecht und automatisierten Cookies finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie.

Durchführung des Projekts

Der Berater bestimmt die Art und Weise sowie die Person, durch die der Auftrag ausgeführt wird, wobei er die vom Kunden geäußerten angemessenen Wünsche so weit wie möglich berücksichtigt.

Der Berater führt das Projekt mit angemessener Sachkenntnis, Sorgfalt und Gewissenhaftigkeit gemäß dem Vertrag aus.

Der Kunde akzeptiert hiermit, dass der für die Ausführung eines Auftrags vorgesehene Zeitplan im Falle einer Änderung des Auftrags und/oder der darunter zu erbringenden Dienstleistungen nach Abschluss des Auftrags geändert werden kann.

Der Kunde ist dafür verantwortlich, dass der Berater während der Erbringung der Dienstleistungen wie der unabhängige Auftragnehmer behandelt wird, der er ist. Sollte der Berater, der die Dienstleistungen für den Kunden erbringt, aufgrund der Art und Weise, wie der Kunde und der Berater in der Praxis zusammenarbeiten, als Arbeitsvertrag einzustufen sein, haftet das Unternehmen gegenüber dem Kunden nicht für Kosten oder Schäden (direkt oder indirekt), die sich aus dieser Einstufung ergeben. Als indirekte Schäden gelten im Rahmen dieses Rahmenvertrags (nicht ausschließlich) der Verlust von Goodwill, entgangene Einsparungen, Rechtskosten, entgangener Gewinn, Betriebsunterbrechung und Datenverlust sowie von Behörden verhängte Bußgelder.

Im Falle einer Änderung der Umstände, unter denen der Auftrag auszuführen ist und die dem Berater nicht zugerechnet werden kann, kann der Berater die Änderungen am Auftrag vornehmen, die er für erforderlich hält, um den vereinbarten Qualitätsstandard und die Spezifikationen einzuhalten. Alle Kosten, die sich aus dieser Änderung der Umstände ergeben oder damit zusammenhängen, trägt der Kunde vollständig.

Der Berater kann nach eigenem Ermessen und, sofern möglich, in Absprache mit dem Kunden die mit der Ausführung des Auftrags betraute Person oder betrauten Personen ersetzen, wenn der Berater der Auffassung ist, dass ein solcher Austausch der Ausführung des Auftrags zugutekäme.

Subunternehmer

Es steht dem Berater frei, Subunternehmer mit spezifischem Fachwissen in die Durchführung des Projekts einzubeziehen, sofern der Berater diese Dritten Vertraulichkeitsverpflichtungen eingehen lässt, die den für den Berater geltenden Vertraulichkeitsverpflichtungen ähnlich sind. Auf Wunsch des Kunden benennt der Berater diese Subunternehmer und gibt in jedem Fall deren spezifisches Fachwissen an.

Das Unternehmen erklärt ausdrücklich, dass in keiner Weise, weder direkt noch indirekt, eine Hierarchie oder ein Beschäftigungsverhältnis mit diesen Subunternehmern besteht. Ebenso wie der Berater werden sie wie die unabhängigen Auftragnehmer behandelt, die sie sind. Daher fallen die Kosten dieser Subunternehmer in die Verantwortung des Unternehmens, da ihre Beziehung im Rahmen derjenigen liegt, die sie mit dem Berater haben.

Pflicht des Kunden

Der Kunde stellt dem Berater jederzeit ordnungsgemäß alle Informationen und Unterlagen zur Verfügung, die der Berater für die ordnungsgemäße Ausführung des Auftrags für erforderlich hält, in der festgelegten Form und Weise. Ferner stellt der Kunde eine sichere Arbeitsumgebung und jede Mitwirkung bereit, die für die ordnungsgemäße und rechtzeitige Ausführung des Auftrags erforderlich ist.

Der Kunde unterrichtet den Berater ordnungsgemäß über alle Tatsachen und Umstände, die im Zusammenhang mit der Ausführung des Auftrags relevant sein können.

Der Kunde gewährleistet die Richtigkeit, Vollständigkeit und Zuverlässigkeit aller dem Berater zur Verfügung gestellten Informationen.

Honorare und Auslagen

Der Kunde zahlt dem Berater Honorare zu dem Satz und zu den Fristen, die im Dienstleistungsvertrag festgelegt sind.

Falls dem Berater während der Erbringung der Dienstleistungen zusätzliche Kosten entstehen, muss der Kunde diese zuvor genehmigen.

Vertraulichkeit

Im Zuge der Erbringung der Dienstleistungen erkennen die Parteien an, dass das Unternehmen mit Informationen in Berührung kommen oder mit Informationen vertraut werden kann, die der Kunde oder seine Tochtergesellschaften oder verbundenen Unternehmen als vertraulich betrachten können. Diese Informationen können unter anderem sensible Informationen zu den personenbezogenen Daten des Kunden sowie zu dessen Produkten und Dienstleistungen umfassen. Das Unternehmen erkennt an, dass ihm im Zusammenhang mit den hierunter erbrachten Dienstleistungen Zugang zu Vertraulichen Informationen gewährt wird und dass eine öffentliche Offenlegung solcher Vertraulichen Informationen nachteilige Auswirkungen auf den Kunden haben könnte. Das Unternehmen verpflichtet sich, während und nach der Laufzeit des Vertrags alle Vertraulichen Informationen vertraulich zu behandeln und sie keiner Person offenzulegen oder anderweitig als zur Erbringung der hierunter genannten Dienstleistungen zu verwenden, außer mit der spezifischen vorherigen schriftlichen Zustimmung des Kunden und/oder wenn die Information öffentlich bekannt geworden ist.

In Fällen, in denen eine Offenlegung gesetzlich vorgeschrieben ist, benachrichtigt die offenlegende Partei die andere Partei unverzüglich über die Offenlegungspflicht und räumt der anderen Partei ausreichend Zeit ein, um Schutzmaßnahmen oder andere geeignete Rechtsbehelfe zu ergreifen.

Alle Informationen oder Unterlagen, die der Kunde vom Unternehmen im Rahmen der Vertragserfüllung erhält, gelten als vertraulich. Der Kunde behandelt alle Vertraulichen Informationen des Unternehmens vertraulich und wird solche Informationen nicht verwenden, kopieren, veröffentlichen, zusammenfassen oder an Dritte weitergeben oder anderweitig als zum Empfang der hierunter genannten Dienstleistungen verwenden, außer mit der spezifischen vorherigen schriftlichen Zustimmung des Unternehmens.

In unserem Datenschutz-Addendum und unserer Datenschutzrichtlinie legen wir unsere Governance und den Umgang mit sensiblen Informationen dar, alles unter der Leitung unseres benannten Datenschutzbeauftragten (DPO) und in Übereinstimmung mit der europäischen DSGVO sowie den weltweit aktuellsten Datenschutzvorschriften.

Die Bestimmungen dieses Artikels gelten während der Laufzeit des Dienstleistungsvertrags und für einen Zeitraum von fünf (5) Jahren danach.

Aufgrund der Art des Geschäfts können die Kundendienstmitarbeiter (Vertriebsmitarbeiter) des Beraters Pseudonyme/Aliasnamen verwenden, um ihre Identität zu schützen.

Stornierung und Rückerstattungen

Das Unternehmen erbringt Dienstleistungen im Rahmen des Dienstleistungsvertrags, die unter anderem Beratungs-, Betreuungs-, Ermittlungs- und andere zeitkritische Tätigkeiten umfassen. Ihr Gegenstand weist eine Dringlichkeit und ein sorgfältiges Vorgehen auf, das einen sofortigen Beginn erfordert, der mit der Annahme dieser Vereinbarung durch den Kunden beginnt.

Der Kunde stimmt zu, dass alle an das Unternehmen für die Erbringung von Dienstleistungen gezahlten Honorare nicht erstattungsfähig sind. Diese Richtlinie gilt unabhängig vom Ergebnis oder der Dauer der erbrachten Dienstleistungen, da unter keinen Umständen Rückerstattungen gewährt werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stornierung, Unzufriedenheit oder Beendigung der Dienstleistungen durch eine der Parteien.

Das Unternehmen wird sich bemühen, jeden Kunden auf angemessene Weise zufriedenzustellen, unter Berücksichtigung von Fällen höherer Gewalt und anderen unvorhersehbaren Ereignissen, die der Kunde erleidet, sofern diese während der Laufzeit des Dienstleistungsvertrags rechtzeitig mitgeteilt werden.

Haftungsausschluss

Der Berater sowie jede vom Berater zur Ausführung des Projekts vorgeschlagene Person haftet nicht, wenn die von ihm im Projekt erbrachten Dienstleistungen oder erzielten Ergebnisse nicht absolut korrekt sind; ebenso wenig gewährleistet der Berater oder eine vom Berater zur Ausführung des Projekts vorgeschlagene Person, weder ausdrücklich noch stillschweigend, dass die Ausführung des Projekts durch ihn keine Rechte des geistigen Eigentums Dritter verletzt.

Das Unternehmen haftet nicht für Schäden (direkt oder indirekt), die dem Kunden entstehen und die durch den Berater verursacht werden. Das Unternehmen haftet gegenüber dem Kunden nur für direkte Schäden und nur insoweit, als diese direkten Schäden unmittelbar mit grober Fahrlässigkeit oder vorsätzlichem Fehlverhalten des Unternehmens, seines leitenden Personals oder seiner Führungskräfte in seiner Rolle als Vermittler zwischen dem Kunden und dem Berater zusammenhängen.

Bei Fragen oder für weitere Informationen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen wenden Sie sich bitte an die Kundenbetreuung unter contact@cyberclaims.net.